Etisalat meyakinkan pelanggan akan komitmen terhadap pemberian layanan berkualitas
Etisalat Nigeria telah menegaskan kembali komitmennya untuk memperkuat hubungan dengan jutaan pelanggannya yang padat di seluruh negeri melalui keterlibatan nilai tambah yang konstan.
Director, Brands and Experience, Elvis Ogiemwanye, memberikan jaminan ini saat berbicara dengan beberapa kliennya di Kota Benin, ibu kota Negara Bagian Edo minggu lalu dalam pertemuan meja bundar.
Menurut Ogiemwanye, forum pelanggan adalah demonstrasi nilai premium yang diberikan Etisalat Nigeria kepada pelanggannya dan seberapa besar Etisalat Nigeria menganggap mereka sebagai bagian integral dari proses pengambilan keputusan bisnisnya.
“Forum pelanggan memberi kami platform untuk meningkatkan hubungan yang ada dengan pelanggan kami, berbicara dengan mereka, mendengar dari mereka dan menerima umpan balik dari mereka tentang produk dan layanan yang telah mereka langgani.
“Kami pada dasarnya adalah organisasi yang berorientasi pada pelanggan dan ini tercermin dalam keinginan kami untuk merasakan denyut nadi pelanggan kami terkait produk dan layanan yang kami tawarkan, dan juga untuk memahami cara terbaik yang mereka inginkan untuk kami layani, ” jelasnya.
Forum Pelanggan Regional, yang dimulai pada tahun 2010 dan telah diadakan di banyak kota di seluruh negeri, merupakan sesi umpan balik interaktif yang menyediakan platform untuk berinteraksi dengan pelanggan tentang pengalaman mereka menggunakan berbagai proposisi layanan dan produk; itu bertujuan untuk melibatkan pelanggan di jaringan untuk pengiriman layanan yang lebih baik dan hubungan yang saling menguntungkan.
Sementara itu, pelanggan yang menghadiri Forum menghujani operator atas komitmennya terhadap layanan pelanggan yang efisien dan pengembangan rangkaian produk dan layanan yang disesuaikan.
Seorang praktisi medis dan mantan Komisaris Kesehatan, Negara Bagian Edo, Dr. Wilson Imongan, menggambarkan Forum tersebut sebagai “jarak ekstra dalam penyampaian layanan” yang memberikan kesempatan kepada klien untuk berbicara empat mata dengan tim manajemen senior perusahaan.
“Saya sangat terkesan. Saya telah memiliki jalur Etisalat untuk beberapa waktu sekarang dan peluang interaksi pelanggan ini tidak umum di antara operator. Bagi saya, ini adalah apresiasi terhadap orang yang Anda layani, bahwa mereka memiliki kesempatan tidak melalui perangkat, tetapi secara pribadi untuk mengajukan pertanyaan dan membersihkan area abu-abu. Jadi, bagi saya ini adalah extra mile dalam penyampaian layanan, jadi saya mengapresiasinya,” ujarnya.
Klien lain dan Asisten Khusus Senior untuk Gubernur Olahraga Negara Bagian Edo, Ansistus Omokhagbon, menyatakan kegembiraannya atas kesempatan untuk berkontribusi pada upaya yang akan meningkatkan penyampaian layanan di jaringan.
“Forum ini sangat bagus dan terpuji karena menyediakan titik pertemuan untuk bertukar pikiran ke depan, tentang bagaimana meningkatkan penyampaian layanan Etisalat Nigeria. Operator tersebut adalah salah satu perusahaan telekomunikasi terkemuka di negara ini, dan kami menginginkannya untuk bergerak lebih tinggi dalam penyampaian layanan yang lebih baik. Itu adalah percakapan yang nyata dari hati ke hati,” katanya.