‘Mengapa Toyota Tetap Menjadi Merek Mobil Terbaik Nigeria’
Toyota Nigeria Limited (TNL) telah menegaskan kembali komitmennya terhadap kepuasan pelanggan, yang dikatakan didorong oleh prinsip “cara Toyota”, yaitu, “perbaikan berkelanjutan dan rasa hormat kepada orang lain.
Managing Director, TNL, Mr Kunle Ade-Ojo, mengatakan ini selama Forum Keterlibatan Pelanggan 2016, yang diadakan di Lagos baru-baru ini.
Menurutnya, Toyota adalah perusahaan mobil yang menghargai manusia, meyakini bahwa kesuksesan bisnisnya adalah hasil karya usaha individu dan kerja tim, serta pelanggan, mitra, rekanan, dan pemangku kepentingan lainnya.
Filosofi ini, kata Ade-Ojo, menjadi alasan perusahaan mobil mempertahankan posisi kepemimpinannya di sektor otomotif Nigeria.
Dia mengatakan prinsip pertama pelanggannya yang membuat Toyota memobilisasi pelanggannya untuk pemeriksaan gratis kendaraan mereka pada penarikan terakhir kendaraan Toyota yang rusak.
“Toyota Nigeria Limited adalah satu-satunya perusahaan di Nigeria yang secara konsisten menginformasikan kepada publik tentang perkembangan di sektor ini terkait dengan Toyota.
“Pelanggan kami sangat berarti dan kami jauh-jauh meminta mereka membawa kendaraan mereka untuk diperiksa, padahal spesifikasi yang dibawa ke negara itu diproduksi di Jepang dan bukan spesifikasi AS yang salah,” katanya. .
dia berkata “Toyota juga terus melatih stafnya untuk memastikan mereka selalu mengikuti perubahan teknologi.
“Dalam hal harga, kami mungkin lebih tinggi dari pesaing, tetapi dalam hal pemeliharaan, kami adalah yang terbaik. Perawatan Toyota lebih murah daripada merek lain,” kata Ade-Ojo.
Dia mengatakan kenaikan nilai tukar dolar telah berkontribusi pada perubahan harga Toyota, tetapi berjanji bahwa pelanggan akan tetap mendapatkan nilai uang mereka.
Menjawab pertanyaan pemangku kepentingan terkait naiknya daya beli kendaraan, Ade-Ojo mengatakan hal itu karena nilai tukar dolar yang tidak stabil.
Menurutnya: “CBN memulai nilai tukar di N288.5 tetapi kemudian berubah dalam beberapa minggu, sekarang nilai tukar lebih dari 300, jadi, ketidakstabilan ekonomi dan nilai dolar berbicara tentang harga kendaraan.” kata Ade-Ojo.
Begitu juga dengan suku cadang, dia menjelaskan bahwa suku cadang juga semakin memburuk tahun ini, menambahkan bahwa “perlu enam bulan untuk memiliki stok suku cadang baru, dan masalah mata uang juga memengaruhi pembelian.”
Dia berkata untuk menahan situasi, “dalam beberapa minggu, mitra Toyota akan dibawa untuk sesi brainstorming tentang bagaimana membentuk sesuatu. Kami menyadari masalah yang terlibat dan bekerja untuk menyelesaikannya.”
Ia menegaskan untuk menikmati fasilitas Toyota, terutama paket after sales dan garansinya, masyarakat harus menggurui diler-diler terakreditasi Toyota.
Dia mengatakan ada dealer yang tidak mendapatkan kendaraannya dari Toyota Nigeria, sehingga siapa pun yang menggurui mereka dapat menikmati harga yang lebih murah karena beberapa dari mereka menghindari pajak, alasan mengapa mereka mampu menurunkan harga setelah mereka membeli dari Amerika dan Tengah. Timur.
Namun, kata Ade-Ojo, kualitas terjamin jika dibeli dari dealer terakreditasi, dan pelanggan pasti akan mendapatkan nilai uang mereka, yang tidak dijamin dari penjual abu-abu.
“Masalahnya di sini adalah kita membayar pajak yang benar yaitu 70 persen dari harga biaya, yang ditambah biaya lain dapat menggandakan harga biaya.
“Sekarang harga tidak bisa sama karena sebagian besar pedagang abu-abu tidak membayar biaya yang tepat, sehingga mereka menjual dengan harga yang lebih murah.
“Kami memiliki harga eceran standar di antara dealer. Terkadang pedagang individu dapat memutuskan atas kemauannya sendiri untuk memberi pelanggan jumlah tertentu untuk menyelesaikan transaksi.
“Dalam hal harga, kami mungkin lebih tinggi dari pesaing, tetapi dalam hal pemeliharaan, kami adalah yang terbaik. Perawatan Toyota lebih murah daripada merek lain.
“Kami terus mendatangkan fiber engine karena itulah yang bekerja optimal dengan keistimewaan pasar. Dalam analisis yang tepat, jika Anda menghitung biaya, Anda akan menemukan bahwa Anda menghemat uang.
“Harga naik karena kenaikan kurs dolar. Volume penggunaan kendaraan tinggi di Lagos, Abuja, dan Port Harcourt. Mendirikan bengkel membutuhkan banyak biaya, jadi mendirikan bengkel di lokasi tertentu akan bergantung pada distribusi pelanggan ke area tertentu.
“Begitu kendaraan dirusak oleh orang yang bukan dealer terakreditasi, kendaraan seperti itu menjadi tidak mungkin,” kata Ade-Ojo.